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Ley de Atención a la Clientela
Guía Definitiva de la Ley de Atención a la Clientela 2026: Desafíos, Críticas y Estrategias de Cumplimiento El 27 de diciembre de 2025, el Boletín Oficial del Estado publicó la Ley 10/2025, una normativa que promete cambiar para siempre la relación entre las empresas y sus consumidores en España. Mientras…
Luces Macro, Sombras Micro: El Análisis de Juan Ramón Rallo sobre la Economía Española
En el marco del V Congreso de Contact Center, contamos con la intervención de Juan Ramón Rallo, Doctor en Economía y decano de la Universidad de las Hespérides. Su ponencia, Luces Macro, Sombras Micro, ofreció una radiografía pormenorizada de la situación económica actual de España, desgranando la desconexión existente entre…
Adoptar la IA sin visión es como construir sobre arena
En la reciente edición del V Congreso de Contact Center, vivimos una de las charlas más reveladoras sobre la intersección entre tecnología y factor humano. Bajo la conducción de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, y con la visión experta de Elda Benítez-Inglott, socia de Capital Humano y Workforce…
El miedo es de valientes
El miedo es de valientes: Lecciones de un TEDAX para desactivar la parálisis empresarial En un entorno tan volátil y exigente como el del Contact Center, el tiempo y la toma de decisiones son factores críticos. Sin embargo, existe un enemigo invisible que a menudo detiene la innovación y el…
La ética como ventaja competitiva
Más allá del «Acepto»: Por qué la ética en la captación de datos es la ventaja competitiva de 2026 En el panorama empresarial actual, los datos se han consolidado como el activo más valioso, impulsando no solo estrategias de marketing, sino la columna vertebral de la Inteligencia Artificial (IA). Sin…
Cloud, big data y ciberseguridad en el V Congreso Contac Center
La Ciberseguridad en el V Congreso Contac Center. En el marco del V Congreso de Contact Center, el sector ha vivido uno de sus debates más profundos sobre la infraestructura que sostiene nuestra actividad. Bajo el título de la ponencia de Mª Jesús Almazor (Chief Revenue Officer de Telefónica Tech),…
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V CONGRESO CONTACT CENTER
En 2026 llegó el momento del V CONGRESO CONTACT CENTER en el que un año más Data and Co es patrocinador. Un congreso anual con un aforo de una 200 personas que año tras año reúne a todos los empresarios y decisores del sector del Contac Center. Cada año el Hotel Ritz...
Si quieres la paz, prepárate para la guerra
Si quieres la paz, prepárate para la guerra, ponencia de Carles Torrecilla, Doctor en Marketing y profesor de ESADE, dentro del V CONGRESO CONTACT CENTER. Desde Data and Co vemos muy interesante trasladar todo lo que pudimos de la mano de Torrecilla. Imagina por un...
Guía práctica de uso de la IA
Cómo cumplir (de verdad) con el Reglamento Europeo de IA: guía práctica de uso de la IA basada en las 16 guías del sandbox regulatorio español. España ha desarrollado un conjunto de 16 guías prácticas dentro del piloto de sandbox regulatorio de IA. No sustituyen a la...
TOP 8 KPIs esenciales para medir la salud de tu base de datos
Tasa de duplicados, freshness score, contactabilidad y otros indicadores que todo profesional de marketing y CRM debería vigilar para medir la salud de tu base de datos Una base de datos sin métricas es como un coche sin cuadro de mandos: puede avanzar… pero nadie...
Gamificación para la actualización de datos: la fórmula para que tus clientes mantengan su perfil al día
Mantener una base de datos fresca, completa y veraz es un reto diario para cualquier equipo de marketing, CRM o BI. La constante actualización de datos debe ser un objetivo contante. Formularios incompletos, emails que rebotan o teléfonos obsoletos se traducen en...
¿Es la Lista Robinson suficiente para proteger al ciudadano? El papel de StopPublicidad y su impacto en el telemarketing español
La protección frente a la publicidad no deseada ha dado un salto en España. Durante años la Lista Robinson –gestionada por Adigital desde los noventa– fue casi la única barrera real para impedir llamadas comerciales, correos o SMS cuando el usuario no había otorgado...
La IA en McKinsey
Cada día AEERC nos manda al menos un mail con información del sector, de todas las comunicaciones hemos querido destacar este artículo: “La IA ataca la línea de flotación del modelo de negocio de McKinsey: ‘La situación es crítica’”. Procede de The Wall Street Journal...
Fintech 2040: oportunidades para las empresas data-driven
Los estudios prospectivos ayudan a tomar buenas decisiones hoy. Fintech 2040: Trajectories for the Evolution of the Fintech Ecosystem, un informe firmado por el profesor Roland Frank con la colaboración de Riverty. Son 90 páginas que analizan cómo la...
Absentismo laboral 2025: datos, costes reales y cómo el data driven puede convertirse en el mejor antídoto
El primer semestre de 2025 nos ha dejado un titular contundente: el absentismo laboral 2025 por contingencias comunes (ITCC) en la Comunidad de Madrid –y, por extensión, en toda España– sigue disparado y bate máximos históricos en número de procesos y en coste...
El fraude en los SMS bancarios, smishing
En un mundo cada vez más digitalizado, los SMS bancarios se han convertido en una herramienta esencial para la comunicación rápida y efectiva entre las entidades financieras y sus clientes. Sin embargo, también se han transformado en un objetivo principal para los...
El spam en el correo electrónico
El spam, o correo electrónico no deseado, es uno de los problemas más antiguos y persistentes de la era digital. A pesar de los avances en tecnología de filtrado, incluso de la legislación, el spam sigue llenando nuestras bandejas de entrada, interrumpiendo la...
Data & Co patrocina el Torneo de Golf 25º Aniversario de la AEERC: Un encuentro entre deporte, networking y liderazgo
Con motivo de su 25º aniversario, la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) organiza un exclusivo Torneo de Golf que tendrá lugar el próximo 7 de mayo de 2025 en el reconocido campo Olivar de la Hinojosa, en Madrid. Data & Co patrocina el...
IV Congreso Contact Center 2025
Madrid, 25 de febrero de 2025 – El prestigioso Hotel Ritz de Madrid acogió el IV Congreso Contact Center 2025. Un evento clave para el sector que reunió a expertos, empresas y profesionales para debatir sobre las tendencias y retos en la atención al cliente. Data...
Éxito del I Torneo de Golf 25º Aniversario AEERC, con el patrocinio de Data and Co
Madrid, 7 de mayo de 2025.– La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) celebró hoy, en el Club de Golf Olivar de la Hinojosa (Madrid), el I Torneo de Golf conmemorativo de su 25º aniversario. Setenta directivos del ecosistema de la...
Transformaciones, Retos y Oportunidades en un entorno global dinámico. España 2025
El año 2025 será decisivo para España, tanto en el plano económico como en el empresarial. La convergencia de desafíos geopolíticos, la transformación digital, las tendencias medioambientales y los cambios demográficos configuran un escenario lleno de retos, también...
Perspectivas de la tecnología y los medios 2025
Desde Data And Co hemos querido compartir y resumir el informe de Activate Consulting: Technology and Media Outlook 2025 El informe proporciona un análisis exhaustivo de las tendencias clave en tecnología y medios, destacando oportunidades de crecimiento y...
Creando una ventaja competitiva a través de la madurez en el marketing de Banca
Desde Data And Co hemos querido compartir y resumir el informe: Creating a Competitive Advantage Through Marketing Maturity in Banking. Estudio realizado por Javier Perez Moiño, Karl Johnson y Pallavi Malani de BCG. El informe “Creando una ventaja competitiva a través...
Cómo afrontar el fraude digital: datos y soluciones para consumidores y empresas
El fraude digital, un desafío creciente El Informe sobre Fraude a Consumidores en España 2024-2025 revela una realidad preocupante: el 90% de los consumidores ha sido objeto de intentos de fraude en el último año. Esta cifra, en aumento frente al 85% del año anterior,...
Data&Co comparte su experiencia en la newsletter de aeerc
Madrid, 26 de septiembre de 2024 – Data&Co, empresa líder en soluciones de telemarketing y gestión de bases de datos, comparte su experiencia en una nueva aparición en la newsletter de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC). En esta...
Mejorando la contactabilidad: Cómo Data and Co optimiza tus bases de datos
En el mundo del marketing y la atención al cliente, la contactabilidad se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier estrategia de negocio. Es imprescindible seguir mejorando la contacabilidad para mejorar la conversión. ¿Qué es la contactabilidad?...
Por qué un partner de ventas, 3 razones imbatibles
En el competitivo mundo empresarial actual, la eficacia y la eficiencia son clave para el éxito. Una estrategia de ventas sólida puede marcar la diferencia entre el crecimiento sostenido y la estagnación. Es en este contexto donde la figura de un partner de ventas se...
Deja de tirar tu dinero en telemarketing
Deja de tirar tu dinero en marketing… Vende más, vende mejor. En el mundo del marketing, cada euro cuenta. Sin embargo, muchas empresas siguen invirtiendo grandes sumas de dinero en campañas de marketing que no ofrecen los resultados esperados. La clave para evitar...
No vale cualquier Callcenter
En el mundo empresarial actual, la elección de un callcenter puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. No todas las empresas de callcenter son iguales y la elección de la correcta puede tener un impacto significativo en la satisfacción del...
¿Vas a contratar telemarketing?
Si vas a contratar telemarketing, no cometas estos 5 errores El telemarketing es una herramienta de marketing esencial que puede ayudar a las empresas a aumentar su base de clientes y mejorar su rentabilidad. Sin embargo, al contratar servicios de telemarketing, es...
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