En el marco del V Congreso de Contact Center, contamos con la intervención de Juan Ramón Rallo, Doctor en Economía y decano de la Universidad de las Hespérides. Su ponencia, Luces Macro, Sombras Micro, ofreció una radiografía pormenorizada de la situación económica actual de España, desgranando la desconexión existente entre las cifras oficiales de crecimiento y la realidad percibida por las empresas y los ciudadanos.
Rallo diseccionó por qué, a pesar de los discursos triunfalistas, las bases de la prosperidad a largo plazo en España muestran signos de preocupante erosión.
La paradoja del crecimiento: ¿Moto o espejismo?
Rallo comenzó abordando la narrativa oficial que describe a España como un «cohete» o una «moto» en comparación con otros países europeos, más afectados por la crisis energética y la invasión de Ucrania. Si bien el PIB se ha expandido un 10% desde 2019, el economista advirtió que esta cifra oculta una realidad microeconómica de estancamiento.
La clave, según Rallo, reside en la corrección demográfica. El crecimiento del PIB ha sido impulsado principalmente por un aumento masivo de la población (vía flujos migratorios de unas 500.000 personas anuales). Cuando ajustamos la cifra al PIB per cápita, el crecimiento real cae al 6%, situando a España en una posición mediocre en el contexto europeo.
El estancamiento del bienestar real
Para medir la calidad de vida, Rallo propuso observar el consumo privado per cápita. Los datos son reveladores: desde 2019 hasta 2025, el consumo real de los españoles solo ha crecido un 3%. Quizás el mayor reflejo del título de la ponencia: Luces Macro, Sombras Micro.
- Resultado: Un crecimiento del 3% en seis años equivale a un estancamiento práctico de los niveles de vida.
- El factor vivienda: Este escaso margen de mejora se ve anulado por el encarecimiento de la vivienda, que absorbe cualquier incremento en la capacidad de gasto de las familias.
La crisis de productividad: El talón de Aquiles de las empresas
El análisis más crítico de Rallo se centró en la productividad, motor fundamental para el aumento de los salarios y la competitividad empresarial:
- Productividad por hora: Solo ha subido un 3% en seis años.
- Productividad por trabajador: Aquí la cifra es alarmante, situándose un 3% por debajo de los niveles de 2019.
¿Cómo es posible que produzcamos más por hora pero menos por trabajador? Rallo señaló tres causas directas: la reducción de la jornada, el aumento del empleo a tiempo parcial y, de manera muy significativa para el sector del Contact Center, el absentismo. Las horas de ausencia han pasado del 3% en 2019 a cerca del 5% actualmente, un incremento de casi el 50%.
El modelo de «crecimiento extensivo» y su sostenibilidad
España está creciendo de forma «extensiva»: metiendo más trabajadores en el sistema, pero sin que estos sean más productivos. Según Rallo, este modelo tiene una intencionalidad política clara: financiar el sistema público de pensiones.
Sin embargo, el economista denunció que este modelo vicia la sostenibilidad social:
- Se atrae población para recaudar impuestos y pagar pensiones, pero no se invierte en infraestructuras (sanidad, transporte) para absorber ese crecimiento poblacional.
- El recorte en vivienda: A pesar de la narrativa socialdemócrata, el presupuesto público para vivienda se ha recortado en los últimos seis años, agravando el cuello de botella habitacional.
Pérdida de competitividad y costes por decreto
Para las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, el escenario descrito por Rallo es de «costes inflados artificialmente». Ante la falta de crecimiento orgánico, el Gobierno ha recurrido a un arsenal político que impacta directamente en las cuentas de resultados:
- Subidas del SMI por decreto: Incrementan los costes laborales sin relación con la productividad.
- Coste regulatorio creciente: Reducción de jornada y regulaciones ideológicas que distraen el debate y aumentan la carga administrativa.
- Presión fiscal: El aumento de las cotizaciones sociales y la no deflactación del IRPF suponen una subida de impuestos encubierta que Rallo cifra en unos 200 euros anuales por trabajador.
Esto se traduce en un aumento del Coste Laboral Unitario mayor que el de nuestros socios europeos, moliendo la competitividad de la empresa española y su disposición a invertir.
La erosión del capital humano
Finalmente, Rallo advirtió sobre la compresión de la «prima salarial». Al subir el salario mínimo por decreto mientras el salario medio se estanca, la diferencia retributiva entre un trabajador cualificado (como un médico) y uno no cualificado se reduce drásticamente.
- Consecuencia: Se destruyen los incentivos para que los jóvenes inviertan en su propia formación y capital humano, socavando la prosperidad del país a 30 o 40 años vista.
Luces Macro, Sombras Micro
La intervención de Juan Ramón Rallo en el V Congreso de Contact Center dejó un mensaje de alerta: España está priorizando el rédito político a corto plazo —inflar cifras de empleo y pagar pensiones hoy— a costa de destruir las bases de la inversión, la productividad y la competitividad futura. Para los líderes del sector, el reto será navegar en un entorno de costes crecientes y una señal de mercado cada vez más distorsionada por la intervención administrativa.
Comentarios recientes