El marketing digital ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes. Entre las herramientas más efectivas se encuentran el SMS marketing y el email marketing, cada uno con sus propias ventajas y desventajas. Sabrías responder a la pregunta ¿SMS o email marketing? En Data&Co te ayudamos a resolverla no sin antes responder a otra pregunta
¿Qué significa SMS?
SMS es un acrónimo de la palabra en inglés Short Message Service y en español podemos traducirlo en “Servicio de Mensajes Cortos”. Los audios que mandamos por la misma plataforma, sean cortos o largos que parecen un podcast no los vamos a considerar SMS para esta comparativa.
Tasas de Apertura y compromiso
El SMS presume de tasas de apertura impresionantes, a menudo superando el 90%. Esto se atribuye a la naturaleza directa y personal de los mensajes de texto. Además, los mensajes de texto se leen, por lo general, en los primeros minutos después de su recepción, lo que puede ser crucial para mensajes urgentes o de tiempo limitado.
Por otro lado, el email marketing, aunque con tasas de apertura más bajas (20-30%), proporciona una plataforma para comunicados más informativos y detallados. Los emails son ideales para contenido educativo, newsletters y proporcionar valor agregado a los clientes.
¿SMS o email marketing? En tasa de apertura gana el SMS marketing
Personalización y contenido
Una de las grandes ventajas del email marketing es su capacidad de personalización. Los emails pueden contener imágenes, enlaces y formatos variados que capturan la atención y fomentan la interacción. Además, las herramientas de email marketing modernas permiten una segmentación y personalización muy detalladas basadas en el comportamiento del usuario.
El SMS marketing, si bien es limitado en longitud y no admite siempre contenido multimedia, es efectivo para comunicar ofertas y alertas rápidas. Su fuerza radica en la inmediatez y la simplicidad del mensaje.
¿SMS o email marketing? En personalización gana el email marketing
Alcance y accesibilidad
Prácticamente cada persona con un teléfono móvil puede recibir SMS, lo que significa que el SMS marketing puede ser extremadamente efectivo para llegar a una audiencia amplia y diversa, incluso en áreas donde el acceso a Internet es limitado.
En contraste, el email marketing requiere que los usuarios tengan acceso a Internet y a menudo una computadora o smartphone para una experiencia óptima. Esto puede restringir el alcance a audiencias en regiones con conectividad limitada.
Si bien la inmensa mayoría de la población tiene acceso a un teléfono con email, el SMS no tiene rival ya que puede llegar de forma efectiva a personas que, incluso teniendo email, no lo revisan a diario. Gana de lejos el SMS marketing en lo relativo al alcance.
Costo y ROI
Enviar SMS puede ser más costoso (dependiendo del medio) que enviar emails, especialmente cuando se consideran las tarifas por mensaje de texto. Sin embargo, el retorno de la inversión (ROI) del SMS marketing puede ser significativamente alto debido a su efectividad en la generación de respuestas inmediatas y conversiones.
El email marketing es conocido por su rentabilidad, especialmente cuando se envían grandes volúmenes, lo que lo hace atractivo para campañas de marketing a largo plazo y para la construcción de relaciones con los clientes.
En este caso desde Data&Co vemos un empate técnico si saltamos del SMS tradicional a un mensaje a través de WhatsApp o Telegram.
Regulaciones y conformidad
Ambos canales están sujetos a regulaciones legales, y para eso tenemos un artículo específico en el blog de Data&Co. Estamos ante un empate.
Al decidir entre SMS y email marketing, las empresas deben considerar su público objetivo, el mensaje que quieren comunicar y sus objetivos de marketing. Mientras que los SMS son ideales para mensajes urgentes y promociones de corta duración, los emails son más adecuados para construir una relación a largo plazo con los clientes y proporcionar contenido enriquecido.
En conclusión, tanto el SMS como el email marketing tienen un lugar en el arsenal de herramientas de marketing digital de una empresa. La clave está en saber cuándo y cómo utilizar cada uno para maximizar su impacto y retorno de inversión. Y lo más importante, no excluir uno con el otro, combinar su uso es lo más efectivo.
Importante, si hablamos de SMS no podemos dejar fuera a WhatsApp o Telegram. Desde Data&Co recordamos que cuando hablamos de SMS en este artículo nos referimos a mensajería directa con independencia de la plataforma. En otro artículo ya explicaremos las diferencias a nivel de marketing entre un SMS tradicional y un mensaje de WhatsApp o Telegram.
Atención el SMS marketing no es una estrategia, es un canal, como lo es el email marketing o el telemarketing. Sigue disfrutando de contenido de calidad en el blog de Data&Co.