En el mundo empresarial actual, la elección de un callcenter puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. No todas las empresas de callcenter son iguales y la elección de la correcta puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en la rentabilidad de la empresa. Por lo tanto, no vale cualquier callcenter. En este artículo, describimos los 5 factores clave a tener en cuenta al elegir un callcenter:

1. Primero, es crucial considerar la experiencia y la reputación del callcenter.

Un callcenter con una sólida trayectoria de éxito y una reputación positiva en la industria es más probable que proporcione servicios de alta calidad que uno con una historia menos impresionante. Es importante investigar y comparar diferentes empresas de callcenter antes de tomar una decisión. Además hay que tener en cuenta la posible especialización del callcenter, por ejemplo en un sector específico como las ONG´s.

2. La formación y habilidades del equipo.

Además de la experiencia y la reputación, también es esencial considerar el nivel de formación y habilidades del personal del callcenter. Los agentes de callcenter son la cara de la empresa ante los clientes, por lo que es crucial que estén bien formados y tengan las habilidades necesarias para manejar una variedad de situaciones. Un callcenter que invierte en la formación de su personal es más probable que proporcione un servicio de alta calidad. Destacar que la formación de los agentes no va en contra de la digitalización y automatización.

3. La tecnología

Otro factor a tener en cuenta es la tecnología utilizada por el callcenter. Un callcenter que utiliza tecnología de vanguardia es más probable que pueda manejar un gran volumen de llamadas de manera eficiente y proporcionar un servicio de alta calidad. Además, un callcenter que utiliza tecnología avanzada es más probable que pueda adaptarse a las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes. La IA está con nosotros en el día a día de miles de acciones, incorporarla de forma racional a los callcenter es imprescindible.

4. El protocolo de actuación

Además de la tecnología, también es importante considerar las políticas y procedimientos del callcenter. Un callcenter que tiene políticas y procedimientos claros y bien definidos es más probable que proporcione un servicio consistente y de alta calidad. Además, un callcenter que tiene políticas y procedimientos claros es más probable que pueda manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera eficiente. El poder de un buen protocolo con agentes bien formados no se debe subestimar dado que se conseguirán resultados medibles y comparables que permitirán a la compañía mejorar su embudo de ventas y aumentar la conversión.

La suma de una buena formación a los agentes, la tecnología y los protocolos adecuados va a mejorar la contactabilidad y en en consecuencia, la conversión.

5. El coste

Finalmente, es importante considerar el costo del servicio de callcenter. Aunque el costo no debe ser el único factor a tener en cuenta, es un aspecto importante a considerar. Es importante buscar un callcenter que ofrezca un buen equilibrio entre el costo y la calidad del servicio. Pensar en el coste no es sinónimo de escoger el más barato, al contrario, es escoger el callcenter que más garantías da «lo barato sale caro».

En conclusión, no vale cualquier callcenter. Al elegir un callcenter, es crucial considerar una variedad de factores, incluyendo la experiencia y reputación del callcenter, el nivel de formación y habilidades del personal, la tecnología utilizada, las políticas y procedimientos, y el costo del servicio. Al tener en cuenta estos factores, las empresas pueden elegir un callcenter que se adapte a sus necesidades y expectativas, y que pueda proporcionar un servicio de alta calidad a sus clientes.